Köpvillkor

1. Tillämpningsområde

Dessa köpvillkor reglerar din användning av hotmat.se och Hotmats mobilappar (gemensamt ”Plattformen”) för köp av restaurangmat, dagligvaror, andra tillåtna produkter samt tillhörande avhämtnings- eller leveranstjänster.

Dessa köpvillkor utgör en del av det avtal som gäller för varje beställning hos Hotmat. Den namngivna restaurangen eller butiken fullgör beställningen, och vald leverans utgör en del av ditt avtal med Hotmat. Ingenting i köpvillkoren begränsar eller utesluter rättigheter som tillkommer dig enligt tvingande konsumentlagstiftning.

2. Avtalspart och fullgörandepartner

Hotmat.se Sverige AB är säljare och din avtalspart. Restaurangen eller butiken som namnges i beställningen är fullgörandepartner och ansvarar för tillagning eller plockning, hantering, förpackning, produktbeskrivningar och priser, information om ingredienser och allergener, livsmedels- och produktsäkerhet samt de rättsliga krav som gäller för verksamheten.

Hotmat ansvarar fortfarande gentemot dig när en fullgörandepartner eller ett bud utför tjänster för Hotmats räkning. Du behöver inte rikta krav direkt mot en sådan part för att göra gällande en påföljd. Berörd fullgörandepartner anges i orderbekräftelsen eller på kvittot i informationssyfte.

3. Behörighet och konto

För att göra en beställning måste du vara minst 18 år, ha rättslig handlingsförmåga att ingå avtal och vara behörig att använda det valda betalningssättet. Hotmat tillåter inte beställningar av alkohol, tobak, nikotinprodukter, läkemedel eller andra åldersbegränsade varor.

Beställningar kan göras genom ett Hotmat-konto eller, när den aktuella funktionen är tillgänglig, utan konto. Du ansvarar för att lämna fullständiga och korrekta uppgifter, skydda dina inloggningsuppgifter och utan dröjsmål meddela Hotmat vid misstanke om obehörig åtkomst.

Hotmat får tillfälligt begränsa åtkomsten till ett konto under utredning av misstänkt bedrägeri, obehörig aktivitet eller väsentligt missbruk. Du kan begära att kontot raderas. Hotmat får dock behålla uppgifter när detta krävs enligt lag eller skäligen behövs med anledning av utestående beställningar, betalningar, klagomål, säkerhetsutredningar eller rättsliga anspråk.

4. Beställning och godkännande

Innan en beställning skickas ansvarar du för att kontrollera de visade produkterna, fullgörandepartnern, priserna, avgifterna, leverans- eller avhämtningssättet, betalningssättet och den beräknade fullgörandetiden. Genom att skicka beställningen lämnar du ett anbud om att köpa produkterna och vald leverans från Hotmat. Mottagandet av beställningen eller en betalningsreservation utgör inte ett godkännande.

Restaurangen eller butiken bekräftar först tillgängligheten för Hotmat. Ett bindande köpeavtal uppstår först när Hotmat därefter godkänner beställningen och meddelar godkännandet via Plattformen eller en annan bekräftelsekanal. Partnerns tillgänglighetsbekräftelse är inte i sig ett godkännande riktat till dig.

Om Hotmat inte kan godkänna en beställning kommer en reserverad eller genomförd betalning att frigöras respektive återbetalas. Bekräftelsen identifierar fullgörandepartnern och anger produkterna, totalpris och avgifter, betalnings- och leveranssätt, beräknad tid samt ordernummer. Du ska utan dröjsmål meddela Hotmat om någon uppgift är felaktig.

5. Priser, avgifter och betalning

Samtliga priser anges i svenska kronor och inkluderar moms om inget annat uttryckligen anges. Det totala beloppet i kassan kan omfatta produktpriser, leverans- och serviceavgifter, minimiorderavgift, förpacknings- eller påsavgift, rabatter och kampanjkrediter.

Fullgörandepartnerna tillhandahåller normalt produktbeskrivningar och priser och har det operativa ansvaret för att uppgifterna är korrekta. Hotmat ansvarar för att produkter, priser och avgifter presenteras tydligt på Plattformen. Hotmat är inte bundet av ett uppenbart prisfel eller tekniskt fel om du insåg, eller rimligen borde ha insett, att uppgiften var felaktig.

Betalning sker till Hotmat med ett betalningssätt som tillhandahålls i kassan, exempelvis Swish, kort eller Apple Pay via Nexi/DIBS, Klarna Pay Later eller en annan leverantör som tillämpar egna villkor och integritetsmeddelanden. Hotmat lagrar inte fullständiga kortuppgifter. En betalningsreservation innebär inte att beställningen har godkänts. Belopp avseende avslagna eller avbeställda order frigörs eller återbetalas, beroende på vad som är tillämpligt.

6. Tillgänglighet och särskilda önskemål

Om en fullgörandepartner meddelar att en produkt inte är tillgänglig får Hotmat ta bort produkten och justera priset, föreslå en ersättningsprodukt, avbryta den berörda delen eller avbryta hela beställningen. En dyrare ersättningsprodukt tillhandahålls inte utan ditt godkännande. Om ersättningsprodukten kostar mindre dras mellanskillnaden av eller återbetalas.

När ett kommentarsfält finns får du lämna rimliga tillagnings- eller leveransönskemål. Hotmat, fullgörandepartnern och budet vidtar rimliga åtgärder för att tillgodose sådana önskemål men kan inte garantera att varje begäran kan uppfyllas. Instruktioner om allvarliga allergier måste bekräftas direkt med restaurangen eller butiken före beställning.

7. Livsmedelsinformation och allergener

Restauranger och butiker ansvarar för tillagning eller plockning, hantering, förpackning och beskrivning av produkter i enlighet med de livsmedels- och produktsäkerhetskrav som gäller för deras verksamhet. Produktinformation som visas på Plattformen tillhandahålls normalt av fullgörandepartnern. Ingredienser, recept, tillagningssätt och leverantörer kan ändras.

Kontakta restaurangen eller butiken direkt före beställning om du har allergi, intolerans eller särskilda kostbehov, eftersom den har den tillagningsspecifika informationen. En kassakommentar får inte användas som enda sätt att informera om en allvarlig allergi. En fullgörandepartner garanterar inte att en produkt är helt fri från spår av allergener eller korskontaminering om detta inte uttryckligen har bekräftats.

Vid motstridiga uppgifter om en förpackad vara har informationen på den fysiska förpackningen företräde framför informationen på Plattformen. Konsumera inte produkten om förpackningen visar att den är olämplig för dig. Fullgörandepartnerns ansvar begränsar inte Hotmats skyldigheter enligt tvingande produkt- eller konsumentskyddslagstiftning.

8. Leverans och avhämtning

Hotmat tillhandahåller eller ordnar leverans som en del av beställningen och är fortfarande den avtalade leveransleverantören som ansvarar gentemot dig. Leveransen kan utföras för Hotmats räkning av restaurangen eller butiken, ett bud som Hotmat anlitat eller en annan leveranspartner. Varje utförande part ansvarar operativt för att arbetet utförs säkert och enligt gällande lag.

Samtliga angivna leverans- och avhämtningstider är uppskattningar. De faktiska tiderna kan variera med hänsyn till tillagningstid, ordervolym, trafik, väder, tillträdesbegränsningar eller andra relevanta omständigheter.

Om restaurangen utför leveransen kan Hotmat be dig att kontakta restaurangen direkt för omedelbar praktisk hjälp med leveransanvisningar, förseningar eller med att lokalisera beställningen. Hotmat förblir din avtalspart och hanterar olösta reklamationer och tillämpliga påföljder.

För leveransbeställningar ska du ange en korrekt och tillgänglig adress, samtliga nödvändiga lägenhets- och portuppgifter samt ett fungerande telefonnummer. Du ska även vara nåbar och tillgänglig för att ta emot beställningen. Ett bud är inte skyldigt att gå in på en plats som är farlig, olaglig, otillgänglig eller på annat sätt oskälig.

Om leveransen inte kan genomföras på grund av att de uppgifter du lämnat var felaktiga, du inte kunde nås, inte var tillgänglig eller adressen inte rimligen kunde nås, får Hotmat debitera skäliga kostnader som därigenom uppkommer i den utsträckning lagen tillåter. Leveransparten avgör om det med hänsyn till omständigheterna är säkert och lämpligt att lämna beställningen vid dörren.

Avhämtningsbeställningar ska hämtas på den plats som anges i bekräftelsen inom skälig tid. Om en godkänd beställning med färskvaror inte hämtas och inte kan säljas vidare får Hotmat debitera beställningen i den utsträckning lagen tillåter.

9. Avbeställning och ångerrätt

Du kan utan kostnad återkalla ditt anbud genom att kontakta Hotmat när som helst innan Hotmat har godkänt beställningen. En begäran som tas emot efter godkännandet behandlas i stället som en avbeställning enligt följande stycke.

Du får avbeställa varorna i beställningen fram till dess att de har avlämnats, även om Hotmat har godkänt beställningen eller fullgörandepartnern har börjat tillaga eller plocka dem. Hotmat får då inte hålla fast vid köpet och kräva full betalning men får, i den utsträckning som konsumentköplagen medger, kräva skälig ersättning för särskilda kostnader och annan förlust som avbeställningen medför. Ersättningen kan därför bli högre om tillagningen eller plockningen redan har börjat.

Rätten att avbeställa enligt konsumentköplagen ska skiljas från den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen. Lagstadgad ångerrätt gäller normalt inte varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, däribland de flesta tillagade måltider och många färskvaror. Ytterligare undantag kan gälla öppnade förseglade hygienvaror, kundanpassade varor, varor som blandats oskiljaktigt och en helt utförd leveranstjänst när tillämpliga lagkrav är uppfyllda.

Eventuell lagstadgad ångerrätt för en annan berättigad produkt påverkas inte. Om du anser att ångerrätt gäller ska du kontakta Hotmat utan dröjsmål. Hotmat administrerar begäran och samordnar med fullgörandepartnern när det behövs.

10. Förseningar, fel och reklamationer

Du ska kontakta Hotmat utan dröjsmål om en beställning är väsentligt försenad, leveransen misslyckas, produkter saknas eller är felaktiga, osäkra, skadade eller bristfälliga, beställningen väsentligt avviker från beskrivningen eller ett felaktigt belopp har debiterats. Ange ordernummer, en beskrivning av ärendet och den dokumentation som skäligen begärs för bedömningen.

Hotmat hanterar produkt- och leveransreklamationer och tillämpliga påföljder och kan utreda ärendet med partnern, budet eller betaltjänstleverantören. Du behöver inte rikta krav direkt mot dessa parter. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet anses normalt ha gjorts i rätt tid. Hela den lagstadgade reklamationsfristen påverkas inte.

En försening medför inte automatiskt återbetalning efter en viss tid. Tillämplig påföljd fastställs med hänsyn till omständigheterna och gällande lag och kan omfatta uppdaterad information, fullgörande inom skälig tilläggstid, avbeställning eller delvis eller full återbetalning.

11. Återbetalningar

Återbetalningar görs normalt till det ursprungliga betalningssättet och kan behandlas via Swish, Nexi/DIBS, Klarna, en bank eller en annan leverantör. Behandlingstiden kan variera beroende på berörd leverantör.

Om inte annat följer av tvingande lag ansvarar Hotmat inte för förseningar som uteslutande uppstår i en leverantörs system efter att Hotmat korrekt har initierat återbetalningen. En genomförd återbetalning begränsar inte någon annan rättighet enligt tvingande konsumentlagstiftning.

12. Kampanjer och rabattkoder

Kampanjer kan omfattas av särskilda villkor, inklusive utgångsdatum, minsta ordervärde, geografiska eller produktrelaterade begränsningar, behörighetskrav, användningsgränser och begränsningar avseende kombination med andra erbjudanden. Tillämpliga villkor visas tillsammans med kampanjen eller i kassan.

Hotmat får avvisa, återkalla eller rätta en kampanj som har löpt ut, innehåller ett tekniskt fel, har använts bedrägligt eller har tillämpats i strid med kampanjvillkoren. Kampanjvärde saknar kontantvärde och kan inte lösas in mot kontanter om det inte uttryckligen anges eller krävs enligt lag.

13. Omdömen och tillåten användning

Betyg, omdömen, kommentarer och bilder som du skickar in ska spegla din verkliga upplevelse, följa tillämplig lag, respektera andras rättigheter och integritet samt får inte vara hotfulla, diskriminerande eller vilseledande. Hotmat får moderera eller ta bort innehåll när det skäligen behövs. Detta påverkar inte din rätt att reklamera.

Du får inte göra bedrägliga eller fiktiva beställningar, använda betalningsuppgifter utan behörighet, missbruka kampanjer, störa Plattformens säkerhet eller drift, komma åt någon annans konto, hota personal eller bud eller i övrigt använda Plattformen olagligt.

När det skäligen behövs får Hotmat avvisa eller avbryta en beställning, begränsa ett konto, bevara relevant bevisning och anmäla misstänkt brott till behörig myndighet. Varje åtgärd ska vara proportionerlig och begränsar inte tvingande rättigheter avseende genomförda köp.

14. Tillgänglighet och ansvar

Hotmat vidtar rimliga åtgärder för att upprätthålla Plattformens säkerhet, korrekthet och tillgänglighet. Åtkomsten kan trots detta avbrytas på grund av underhåll, tekniska fel, kommunikationsproblem, säkerhetsincidenter eller omständigheter utanför Hotmats rimliga kontroll.

Hotmat ansvarar enligt köpeavtalet för produkterna och ordnad leverans. Fullgörandepartner och bud har det operativa ansvaret för sina respektive tjänster, och du ansvarar för att lämnade uppgifter är korrekta och för att följa dessa köpvillkor. Ingenting i köpvillkoren utesluter eller begränsar ansvar när en sådan uteslutning eller begränsning är förbjuden enligt tvingande lag, inklusive tillämpligt ansvar för personskada, osäkra produkter, bedrägeri, uppsåt eller grov vårdslöshet.

15. Personuppgifter

Hotmat behandlar personuppgifter i enlighet med Integritetspolicyn. En fullgörandepartner kan separat behandla orderuppgifter som självständigt personuppgiftsansvarig för att bekräfta tillgänglighet, tillaga eller plocka beställningen, fullgöra sina rättsliga skyldigheter, medverka vid reklamationer eller fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Betalnings- och inloggningsleverantörer kan också vara självständigt personuppgiftsansvariga i enlighet med sina respektive integritetsmeddelanden.

16. Ändringar av villkoren

Den version av köpvillkoren som gäller när en beställning godkänns ska tillämpas på den beställningen. Hotmat får ändra köpvillkoren med framåtriktad verkan för att återspegla förändringar av tjänster, betalnings- eller leveranslösningar, affärsverksamhet eller rättsliga och regulatoriska krav.

Väsentliga ändringar som berör registrerade kunder kommer att meddelas när detta krävs enligt lag. Uppdaterade köpvillkor tillämpas inte retroaktivt på en beställning som Hotmat redan har godkänt.

17. Tillämplig lag och tvister

Dessa köpvillkor och varje köpeavtal regleras av svensk lag, utan att det påverkar tvingande konsumentskydd i landet där du bor.

Hotmat är din avtalspart vid tvister om produkter, fullgörande, betalning, avhämtning eller leverans enligt en beställning. Kontakta först Hotmat, som utreder ärendet med berörd fullgörandepartner, bud eller betaltjänstleverantör och försöker lösa det.

Om tvisten inte kan lösas får du hänskjuta den till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att ARN:s behörighetskrav är uppfyllda. Hotmat är motpart i fråga om kundens köpeavtal.

18. Kontakt

Vid frågor, reklamationer, begäran om avbeställning eller behov av kundsupport ska du kontakta Hotmat genom nedanstående kontaktuppgifter och ange relevant ordernummer, i tillämpliga fall.